Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 23 Eylül 2026

Bu koşullar hangi işlemlere uygulanır?

Aşağıdaki koşullar, internet, telefon veya e-posta üzerinden verilen siparişlerle başlayan ve tarafların yüz yüze görüşmesini gerektirmeyen dijital hizmet işlemlerine uygulanır. Balıkesir Web Tasarım ile tüketici arasındaki ilişkide tüketici mevzuatının emredici hükümleri her durumda saklıdır. Yapılacak işin sınırları, fiyatı, zaman planı ve teslim edilecek dosyalar, her sipariş için ayrıca hazırlanıp onaylanan teklifte ya da sözleşmede ayrıntılı biçimde gösterilir.

Hizmetin içeriği nasıl belirlenir?

Hizmetin içeriği, talebe göre kurumsal kimlik, QR menü, SEO, web tasarım, yazılım geliştirme veya dijital katalog başlıklarından bir ya da birkaçını kapsayacak şekilde belirlenir. Kaç sayfa hazırlanacağı, hangi özel fonksiyonların ekleneceği, metin ve fotoğrafları kimin temin edeceği, revizyon hakkının sınırı ve işin hangi formatta teslim edileceği proje belgesine yazılır. Müşteri tarafından sağlanan içeriklerin telif ve kullanım haklarına ilişkin sorumluluk müşteriye aittir.

Toplam bedel ve KDV nasıl gösterilir?

Fiyat teklifi, hizmetin KDV dâhil toplam bedelini ya da KDV’nin ayrıca eklenip eklenmeyeceğini açıkça gösterir; tüketicilere yönelik fiyatlar tüm vergiler dâhil olarak bildirilir. Ödemenin kaç aşamada yapılacağı ve varsa lisans, alan adı veya barındırma gibi yenilenen giderler de sipariş öncesinde yazılı olarak paylaşılır. Teklifin onayıyla kurulan sözleşmede her ödeme için fatura düzenlenir; ödeme planındaki değişiklikler iki tarafın yazılı onayına bağlıdır.

Gecikmeler takvimi nasıl etkiler?

Çalışma planı, gerekli içerik ve erişim bilgileri eksiksiz teslim edildiğinde yürürlüğe girer. Taslak onaylarının zamanında verilmemesi ya da metin ve görsellerin geç ulaşması planlanan tarihleri kaydırabilir; böyle bir durumda güncel tarihler yazılı olarak bildirilir. Sözleşmeye sonradan eklenmek istenen işler kapsam dışı sayılır ve bu işlerin ek süre ile ek maliyet etkisi açıklanıp onaylanmadan çalışmaya alınmaz.

Başlamış bir iş iptal edilebilir mi?

Tüketicinin cayma süresi, hizmet sözleşmesinin kurulduğu günden itibaren on dört gündür. Bu süre içinde tüketicinin onayıyla hizmetin ifasına geçilirse, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca ilgili hizmet cayma hakkının istisnaları arasında yer alabilir; bu nedenle işe başlamadan önce tüketicinin açık onayı alınır ve bu onayın sonucu kendisine bildirilir. Başlamış bir işin iptal edilmesi hâlinde o ana kadar tamamlanan kısım ile ayrılmış kaynaklar birlikte değerlendirilerek hesaplama yapılır.

Teslim sonrası destek ve başvuru yolları nelerdir?

Teslimle birlikte panel ve sunucu erişimleri, onaylanmış tasarım çıktıları ve bir kullanım rehberi müşteriye iletilir. Sözleşmede belirtilen destek süresi boyunca teslim edilen işe ait hataların düzeltilmesi, bakım hizmetleri ve yeni geliştirme talepleri birbirinden ayrı tutulur; kapsama girmeyen istekler ayrıca fiyatlandırılır. Uyuşmazlık durumunda tüketici, her yıl güncellenen parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir.